Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hotellreservasjonsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig og serviceinnstilt hotellreservasjonsagent til vårt team. Som hotellreservasjonsagent vil du være det første kontaktpunktet for våre gjester, og du vil spille en sentral rolle i å sikre en positiv opplevelse fra første øyeblikk. Din hovedoppgave vil være å håndtere reservasjoner via telefon, e-post og online bookingsystemer, samt å gi informasjon om hotellfasiliteter, priser og tilgjengelighet. Du vil også bistå med å løse eventuelle problemer eller spørsmål gjestene måtte ha før, under og etter oppholdet.
Stillingen krever at du har gode kommunikasjonsevner, er løsningsorientert og har evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du må kunne jobbe effektivt både selvstendig og i team, og du må trives med å jobbe i et miljø hvor kundetilfredshet står i fokus. Erfaring fra hotellbransjen eller lignende serviceyrker er en fordel, men ikke et krav. Opplæring vil bli gitt.
Som hotellreservasjonsagent vil du også ha ansvar for å oppdatere og vedlikeholde reservasjonsdata, samarbeide med andre avdelinger for å sikre at gjestenes behov blir ivaretatt, og bidra til å optimalisere belegget på hotellet. Du vil få muligheten til å utvikle deg innen hotell- og reiselivsbransjen, og du vil være en viktig del av et engasjert og profesjonelt team.
Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, et godt arbeidsmiljø og muligheter for videreutvikling. Dersom du er serviceinnstilt, strukturert og har et ønske om å gi gjestene våre den beste opplevelsen, ønsker vi å høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere innkommende reservasjoner via telefon, e-post og nettbaserte systemer
- Gi informasjon om hotellfasiliteter, priser og tilgjengelighet
- Oppdatere og vedlikeholde reservasjonsdata i systemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre gjestenes behov
- Løse problemer og svare på spørsmål fra gjester
- Følge opp spesielle forespørsler og tilrettelegge for gjester
- Bidra til å optimalisere hotellbelegget
- Utføre administrative oppgaver knyttet til reservasjoner
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell service
- Delta på interne møter og opplæring
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Erfaring fra hotell, reiseliv eller kundeservice er en fordel
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med bookingsystemer
- Strukturert og nøyaktig i arbeidet
- Evne til å jobbe både selvstendig og i team
- Fleksibel med hensyn til arbeidstid, inkludert kvelder og helger
- Positiv innstilling og gode samarbeidsevner
- Evne til å håndtere stressende situasjoner på en profesjonell måte
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du erfaring med hotellreservasjoner eller lignende arbeid?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke språk behersker du?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i arbeidet ditt?
- Er du komfortabel med å bruke ulike bookingsystemer?
- Kan du jobbe skift, inkludert kvelder og helger?
- Hvordan håndterer du misfornøyde gjester?
- Hva mener du er god service?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
